Regulamin Sklepu internetowego 

1. Informacje ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem: https://hospitium.org/sklep/, prowadzonego przez:

Nazwa stowarzyszenia: Puckie Hospicjum pw. Św. Ojca Pio
Adres siedziby: 84-100 Puck, ul. Dziedzictwa Jan Pawła II 12
Numer KRS: 0000231110
NIP: 5871588677
REGON: 220031645
Adres E-Mail:  kontakt@hospitium.org
Telefon kontaktowy: (58) 678 03 95 wew. 10 

2. Sklep internetowy prowadzony jest przez Stowarzyszenie w celu wspierania działalności statutowej. Sprzedaż realizowana jest zarówno na rzecz Konsumentów – jak i Przedsiębiorców.
3. Regulamin jest dostępny na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtwarzanie i utrwalanie przez Klienta.
4. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna w celu skorzystania z usług oferowanych przez Sklep.

    

   2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie: 

1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sklepem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bez charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta).
2. Konto – indywidualny panel administracyjny przydzielony Klientowi po dokonaniu rejestracji w Sklepie, za pomocą którego Klient może m.in. składać zamówienia, przeglądać historię zakupów i zarządzać Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
3. Newsletter – usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na przesyłaniu Klientowi informacji handlowych oraz aktualności dotyczących Sklepu i jego oferty, za uprzednią zgodą Klienta.
4. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu internetowego, prawa i obowiązki Klientów oraz zasady zawierania umów sprzedaży.
5. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Stowarzyszenie, dostępny pod adresem https://hospitium.org/sklep/, za pośrednictwem, którego Klienci mogą składać zamówienia na produkty oferowane przez Stowarzyszenie.
6. Stowarzyszenie – Puckie Hospicjum pw. Św. Ojca Pio, 84-100 Puck, ul. Dziedzictwa Jan Pawła II 12, KRS NIP: 587-158-86-77, REGON: 220031645, będące właścicielem i operatorem Sklepu.
7. Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość między Klientem a Stowarzyszeniem za pośrednictwem Sklepu internetowego, której przedmiotem jest sprzedaż produktów oferowanych w Sklepie.
8. Użytkownik – każda osoba korzystająca ze Sklepu internetowego, w tym zarówno Klient, jak i osoba przeglądająca ofertę Sklepu bez składania zamówienia.
9. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży, składane za pomocą formularza dostępnego na stronie Sklepu, określające m.in. rodzaj i liczbę zamawianych produktów, dane Klienta oraz wybraną metodę płatności i dostawy.

3. Zakres świadczonych usług

1. Za pośrednictwem sklepu internetowego Stowarzyszenie świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

• umożliwienie przeglądania oferty produktowej,
• umożliwienie złożenia zamówienia na towary oferowane przez Sklep,
• prowadzenie konta użytkownika (dla osób, które dokonają rejestracji),
• przesyłanie informacji związanych z realizacją zamówienia,
• udostępnianie formularza kontaktowego,
• przesyłanie newslettera – wyłącznie za wyraźną zgodą Klienta.

2. Świadczenie usług drogą elektroniczną przez Sklep odbywa się na zasadach określonych w Regulaminie oraz zgodnie z aktualnymi przepisami prawa.
3. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania przez Klienta z funkcjonalności Sklepu, a w przypadku usług wymagających rejestracji (np. konto użytkownika) – z chwilą dokonania rejestracji.
4. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną (z wyjątkiem usługi prowadzenia konta) ma charakter jednorazowy i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia korzystania z danej funkcjonalności Sklepu.
5. Usługa prowadzenia Konta użytkownika świadczona jest przez czas nieoznaczony i może zostać wypowiedziana przez Klienta w każdej chwili – poprzez przesłanie żądania usunięcia konta na adres e-mail: sklep@hospitium.org
6. Sklep zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia świadczenia usług z przyczyn technicznych lub organizacyjnych (np. konserwacja systemu), o czym – w miarę możliwości – poinformuje użytkowników z wyprzedzeniem.

4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze sklepu internetowego, w tym do przeglądania asortymentu oraz składania zamówień na produkty, niezbędne jest spełnienie następujących minimalnych wymagań technicznych:

• urządzenie końcowe (np. komputer, tablet, smartfon) z dostępem do sieci Internet,
• zainstalowana przeglądarka internetowa w aktualnej wersji wspierającej HTML5 oraz JavaScript (np. Google Chrome, Mozilla FireFox, Microsoft Edge, Safari),
• włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript,
• aktywne konto poczty elektronicznej (adres e-mail) – nie jest wymagane do przeglądania strony ani oferty sklepu.

2. Stowarzyszenie nie odpowiada za problemy techniczne lub ograniczenia techniczne występujące w sprzęcie komputerowym, urządzeniu mobilnym lub infrastrukturze telekomunikacyjnej Użytkownika, które uniemożliwiają prawidłowe korzystanie ze Sklepu.

    

   5. Obowiązki użytkownika

1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze sklepu internetowego w sposób zgodny z obowiązującym prawem, postanowieniami niniejszego regulaminu oraz dobrymi obyczajami, z poszanowaniem praw i dóbr osobistych innych osób, w tym administratora sklepu oraz innych użytkowników. W przypadku, gdy Użytkownik składa zamówienie lub zakłada konto, staje się Klientem w rozumieniu Regulaminu.
2. Użytkownik zobowiązany jest w szczególności do:

• niedostarczania i nieprzekazywania treści o charakterze bezprawnym,
• niepodejmowania działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Sklepu internetowego,
• nieingerowania w zawartość Sklepu ani jego elementy techniczne,
• niepodejmowania prób uzyskania nieautoryzowanego dostępu do systemów informatycznych Sklepu,
• korzystania ze Sklepu w sposób nieutrudniający korzystania z niego innym użytkownikom.

3. Użytkownik jest zobowiązany do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym, kompletnych i aktualnych. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości lub ich zmiany, Użytkownik powinien niezwłocznie je zaktualizować lub poinformować o nich obsługę sklepu.
4. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za prawidłowe zabezpieczenie swojego Konta (jeśli zostało założone) przed dostępem osób nieuprawnionych, w tym poprzez zachowanie w poufności loginu i hasła.

 6. Konto użytkownika

1. Sklep internetowy umożliwia Klientowi założenie indywidualnego Konta użytkownika, które pozwala na:

• przeglądanie historii zamówień,
• zarządzanie danymi do wysyłki i rozliczeń,
• śledzenie statusu zamówień,
• korzystanie z dodatkowych funkcjonalności dostępnych dla zarejestrowanych Użytkowników.

2. Rejestracja Konta następuje poprzez wypełnienie i przesłanie formularza rejestracyjnego dostępnego na stronie S W trakcie rejestracji Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych.
3. Założenie Konta użytkownika jest dobrowolne i bezpłatne.
4. Użytkownik zobowiązany jest do zabezpieczenia loginu i hasła przed dostępem osób nieuprawnionych oraz nieudostępniania danych dostępowych osobom trzecim.
5. Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje Konto, wysyłając stosowne żądanie na adres e-mail sklepu lub korzystając z funkcjonalności dostępnej w panelu konta (jeśli taka opcja została udostępniona).
6. Administrator sklepu zastrzega sobie prawo do zablokowania lub usunięcia Konta użytkownika w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu, przepisów prawa lub podejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu internetowego.

7. Zasady składania zamówień i zawarcie umowy sprzedaży

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej Sklepu pod adresem: https://hospitium.org/zamowienie/.
2. Dokonanie zakupu i złożenie zamówienia nie wymagają rejestracji Konta użytkownika.
3. W celu złożenia zamówienia, Klient powinien:

• wypełnić formularz zamówienia, podając wymagane dane osobowe oraz informacje dotyczące wybranych produktów,
• przesłać wypełniony formularz zgodnie z instrukcjami podanymi na stronie Sklepu.

4. Informacje o produktach prezentowane na stronie Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 §1 Kodeksu cywilnego.
5. Złożenie zamówienia przez Klienta za pośrednictwem formularza zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży wybranych produktów, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
6. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego otrzymania na wskazany adres e-mail. Potwierdzenie to nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty.
7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sklep odrębnej wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji lub z chwilą dokonania zapłaty – w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
8. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści zawartej umowy sprzedaży następuje poprzez:

• przesłanie Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa w ust. 7,
• dołączenie dowodu zakupu (np. paragonu lub faktury) do przesyłki,
• zapisanie treści umowy w systemie informatycznym Sklepu.

9. Zamówienia są realizowane zgodnie z informacjami podanymi na stronie Sklepu, w tym w zakresie dostępności produktów, terminów realizacji i kosztów dostawy.
10. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, zgodnie z niniejszym Regulaminem i przepisami prawa polskiego.
11. W przypadku pytań lub wątpliwości związanych z procesem składania zamówienia, Klient może skontaktować się ze Sklepem za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej.

     

    8. Metody płatności

1. Klient ma możliwość dokonania płatności za zamówienie jedną z następujących metod:

• Płatność gotówką – możliwa przy odbiorze osobistym zamówienia w siedzibie Stowarzyszenia lub podczas wybranych wydarzeń, o ile taka forma została wcześniej uzgodniona ze Sklepem,
• Płatność online za pośrednictwem systemu PayU – szybki przelew elektroniczny lub płatność kartą płatniczą realizowana poprzez zewnętrzny, bezpieczny system płatności PayU (payu.pl).

2. W przypadku wyboru płatności elektronicznej (PayU), Klient zostaje przekierowany do systemu płatniczego w celu dokonania zapłaty.
3. Płatność uznaje się za dokonaną z chwilą zaksięgowania środków na rachunku bankowym Sklepu lub otrzymania potwierdzenia pozytywnej autoryzacji płatności przez operatora PayU.
4. W przypadku nieopłacenia zamówienia w terminie 3 dni roboczych od jego złożenia, Sklep zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia, po uprzednim wezwaniu Klienta do uregulowania należności.
5. Szczegółowe informacje o dostępnych metodach płatności mogą być każdorazowo podane na stronie produktu, w formularzu zamówienia lub w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie.

    

   9. Metody dostawy

1. Zamówione produkty są dostarczane na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem:

• firmy kurierskiej – na adres wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia,
• odbioru osobistego – w siedzibie Stowarzyszenia lub w innym, wcześniej ustalonym miejscu, po uprzednim uzgodnieniu terminu z obsługą sklepu.

2. Koszty dostawy są każdorazowo podawane Klientowi przed złożeniem zamówienia i mogą się różnić w zależności od wybranej metody dostawy, wartości zamówienia oraz miejsca dostarczenia przesyłki.
3. Termin realizacji zamówienia (tj. przygotowania do wysyłki) wynosi do [np. 3–5 dni roboczych] od momentu zaksięgowania płatności lub potwierdzenia zamówienia w przypadku płatności gotówką przy odbiorze.
4. W przypadku odbioru osobistego, Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową lub telefoniczną o gotowości zamówienia do odbioru.
5. Klient zobowiązany jest do odebrania przesyłki pod wskazanym adresem. W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do nadawcy, Sklep może ponownie wysłać zamówienie po uprzednim uzgodnieniu oraz pokryciu przez Klienta kosztów ponownej wysyłki.

    

   10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (tzw. „przedsiębiorca na prawach konsumenta”), ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia:

• otrzymania towaru przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
• w przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy – od dnia otrzymania ostatniego z zamówionych towarów.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sklep o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub e-mailem). Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do niniejszego regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie informacji o wykonaniu prawa odstąpienia przed upływem 14 dni od dnia, o którym mowa w ust. 1.
4. W przypadku odstąpienia od umowy, Sklep zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.
5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
6. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Klient zobowiązany jest odesłać lub przekazać towar niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sklep o odstąpieniu od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi Klient.
8. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
9. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, in. gdy przedmiotem świadczenia są:

• rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

   

  11. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące towarów
   1. Sklep zobowiązany jest dostarczyć Klientowi towar zgodny z umową.
   2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego
   3.Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu, adres korespondencyjny),
• numer zamówienia (jeśli jest dostępny),
• opis wady lub problemu oraz żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
• opcjonalnie: dokumentację pomocniczą (np. zdjęcia, potwierdzenie zakupu).

4. Reklamacje można składać:

• pisemnie – na adres siedziby Stowarzyszenia,
• mailowo – na adres: sklep@hospitium.org 

5. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
6. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Sklep pokrywa uzasadnione koszty odesłania reklamowanego towaru przez Klienta, jeżeli zostały one wcześniej uzgodnione.

   2. Reklamacje dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną
   1. Klient ma prawo zgłaszać zastrzeżenia związane z funkcjonowaniem sklepu internetowego, w tym z usługami świadczonymi drogą elektroniczną (np. formularz zamówienia, rejestracja konta).
   2.Reklamacja powinna zawierać:

• opis problemu,
• datę jego wystąpienia,
• dane kontaktowe zgłaszającego.

3. Reklamacje można składać drogą mailową na adres: sklep@hospitium.org lub pisemnie na adres siedziby Sklepu.
4. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od jej otrzymania.

   3. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
   1. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócenia się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• złożenia wniosku o mediację do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
• skorzystania ze stałego polubownego sądu konsumenckiego.2. Szczegółowe informacje o procedurach pozasądowego rozpatrywania reklamacji dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
  3. Klient będący konsumentem może także skorzystać z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr, która służy do internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich.

   

   

  12. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów Sklepu jest Stowarzyszenie Puckie Hospicjum Św. Ojca Pio z siedzibą w Pucku, ul. Dziedzictwa Jana Pawła II 12, wpisane do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000231110, NIP: 587-158-86-77.  
2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celach związanych z realizacją zamówień, świadczeniem usług drogą elektroniczną, obsługą konta użytkownika, obsługą reklamacji oraz – w przypadku wyrażenia zgody – w celach marketingowych, w tym wysyłki newslettera.
3. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
4. Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okres przechowywania danych oraz prawa osób, których dane dotyczą, zostały opisane w Polityce prywatności, dostępnej pod adresem: https://hospitium.org/polityka-prywatnosci/.  
5. Korzystanie ze Sklepu internetowego, w tym złożenie zamówienia, oznacza akceptację zasad przetwarzania danych osobowych określonych w Polityce prywatności.

    

   13. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania go na stronie internetowej Sklepu i obowiązuje przez czas nieoznaczony.
2. Stowarzyszenie zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa mających zastosowanie do działalności Sklepu,
• zmiany sposobu świadczenia usług elektronicznych,
• dodania nowych funkcjonalności lub usług w Sklepie,
• konieczności przeciwdziałania nadużyciom lub poprawy bezpieczeństwa.

3. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Stowarzyszenie, nie krótszym niż 14 dni od dnia udostępnienia zmienionego Regulaminu na stronie Sklepu. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian są realizowane na podstawie wersji Regulaminu obowiązującej w chwili ich złożenia.
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.
5. Spory powstałe na tle stosowania niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane:
   – w przypadku Konsumentów – przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego, – w przypadku Przedsiębiorców – przez sąd właściwy dla siedziby Stowarzyszenia. 
6. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.