Reklamacje i zwroty

Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22 Kodeksu cywilnego, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (tzw. „przedsiębiorca na prawach konsumenta”), ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia:

• otrzymania towaru przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
• w przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy – od dnia otrzymania ostatniego z zamówionych towarów.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sklep o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub e-mailem). Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do niniejszego regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie informacji o wykonaniu prawa odstąpienia przed upływem 14 dni od dnia, o którym mowa w ust. 1.
4. W przypadku odstąpienia od umowy, Sklep zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.
5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
6. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Klient zobowiązany jest odesłać lub przekazać towar niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sklep o odstąpieniu od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi Klient.
8. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
9. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, in. gdy przedmiotem świadczenia są:

• rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące towarów

1. Sklep zobowiązany jest dostarczyć Klientowi towar zgodny z umową.
   2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego
   3.Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu, adres korespondencyjny),
• numer zamówienia (jeśli jest dostępny),
• opis wady lub problemu oraz żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
• opcjonalnie: dokumentację pomocniczą (np. zdjęcia, potwierdzenie zakupu).

4. Reklamacje można składać:

• pisemnie – na adres siedziby Stowarzyszenia,
• mailowo – na adres: sklep@hospitium.org 

5. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
6. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Sklep pokrywa uzasadnione koszty odesłania reklamowanego towaru przez Klienta, jeżeli zostały one wcześniej uzgodnione.

    

   2. Reklamacje dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną
   1. Klient ma prawo zgłaszać zastrzeżenia związane z funkcjonowaniem sklepu internetowego, w tym z usługami świadczonymi drogą elektroniczną (np. formularz zamówienia, rejestracja konta).
   2.Reklamacja powinna zawierać:

• opis problemu,
• datę jego wystąpienia,
• dane kontaktowe zgłaszającego.

3. Reklamacje można składać drogą mailową na adres: sklep@hospitium.org lub pisemnie na adres siedziby Sklepu.
4. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od jej otrzymania.

    

   3. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
   1. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócenia się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• złożenia wniosku o mediację do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
• skorzystania ze stałego polubownego sądu konsumenckiego.2. Szczegółowe informacje o procedurach pozasądowego rozpatrywania reklamacji dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
  3. Klient będący konsumentem może także skorzystać z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr, która służy do internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich.